一、医疗设备行业背景及现状

    我国早在2013年就成为世界第二大医疗设备市场。国内的医疗设备行业近几年在飞速发展，但是研发和售后服务水平均处于较低的水平、而且售后服务费用较高、售后服务处理反应不及时等、严重影响了医疗设备使用医院的工作效率及经济效率。面对医疗设备市场竞争日益激烈、售后服务成本不断上升的局面，国内医疗设备企业必须从管理上下功夫，从以前的粗放式管理转向精细化管理，不断降低售后服务成本，同时提升售后服务的水平，提高客户满意度，获得更多的业务机会，提升企业的核心竞争力。

二、华大基因简介

    华大基因是一个专门从事生命科学的科技前沿机构。以学、研、用为主的科研方式。涉及人类、医学、农业、畜牧、濒危动物保护等分子遗传层面的科技研究。为消除人类病痛、经济危机、国家灾难、濒危动物保护、缩小贫富差距等方面提供分子遗传层面的技术支持。华大基因有科教、科研、科普、科用四大支柱，1999年9月9日，随着"国际人类基因组计划 1% 项目"的正式启动，北京华大基因研究中心在北京正式成立。华大基因坚持“以任务带学科、带产业、带人才”，先后完成了国际人类基因组计划“中国部分”（1%）、国际人类单体型图计划（10%）、水稻基因组计划、家蚕基因组计划、家鸡基因组计划、抗SARS研究、炎黄一号等多项具有国际先进水平的科研工作，在《Nature》和《Science》等国际一流的杂志上发表多篇论文，为中国和世界基因组科学的发展做出了突出贡献，奠定了中国基因组科学在国际上的领先地位。

三、华大基因售后项目介绍

    华大基因的基因设备在全国医疗行业处在领先地位，营销网络分布全国,客户对售后服务的速度和质量要求也越来越高。为了提升售后服务的水平，提高客户满意度，降低售后服务成本，华大基因决定上马售后服务管理系统。

    然而，华大基因在比较了众多的软件供应商后，一直没有找到能满足华大基因对售后服务流程和数据的严苛要求的软件厂商，在试用了道仑售后服务管理系统,并经过全面评估后，认为道仑售后服务管理系统具备特点完全可以满足华大基因当前因为以及将来的发展需要，于是成功签约。

1.华大基因售后服务系统的建设目标

• 进一步优化服务运营的流程

• 提高服务响应速度和有效管理服务质量

• 提高内部各团队的协作和信息共享

• 增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会

• 提高服务资源的生产效率, 降低服务运营的成本

• 提供产品质量的追溯

• 为决策层及时提供售后服务数据统计、分析报表

2.华大基因售后服务管理系统架构

道仑售后服务管理系统是专为华大基因售后维护打造的一款专业的售后服务管理软件，提供售后服务全流程精细化的管理，帮助企业节约服务运营成本，提升客户体验，提高客户满意度。

道仑售后服务管理系统可以帮助华大基因系统化地管理服务运营和管理中的各项业务，包括从客服中心（呼叫中心或服务热线）、维修管理、现场服务管理、服务合同管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理和服务业务机会和服务财务管理等。

四、系统使用效果及客户反馈

华大基因的售后服务管理系统于2017年1月正式上线运行，极大地提升了华大基因售后服务的管理水平。