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什么是全景管理?

全景管理解决什么问题?

• 全流程——业务流程端到端管理，消除信息孤岛。

• 可视化——管理可视化，轻松掌控全局。

• 任务化——任务集中管理，简单方便高效。

• 自动化——流程自动化，省时省力省事。

全景管理的特点

全景管理为企业解决员工的三大难题：

1.做什么(What)?

2.怎么做(How)?

3.为谁做(Who)?

做什么？

怎么做？

为谁做？

为自己干！

我们的绩效考核理念是建立在“每个人最关心的是自己的利益”以及“如果给予机会，每个人都是要求上进的”的假设上的。

为此，我们要建立科学完善的绩效考核体系：

1.为员工指定相应的考核模版

2.为模版定义合理的绩效奖金计算公式

3.员工通过工作和完成任务积累积分。

4.自动计算绩效奖金。

自动化的绩效考核，大大简化了企业的管理，管理者只需：打造一个“游戏”平台，制定一套游戏规则。

全景管理的架构

图1 全景管理的架构

说明：

企业使命，企业为什么而存在。

客户，是企业管理的出发点。客户是这个系统的输入，企业的所有任务，都直接或间接地来源于客户。客户管理决定了企业做什么（What）。

战略，战略产生目标，目标分解为任务。战略管理是这个系统的决策和控制机构，从全局和整体上控制这个系统的输入（客户及客户需求）和资源的使用。

任务，就是企业的所有活动。 任务来源于客户，企业中产生的一切价值，都是通过任务来创造的。也有部分任务直接来源于战略，例如战略性的研发任务。任务是这个系统的处理机构，当客户的需求形成任务后，任务就成为企业管理的中心。任务是联结企业所有要素（人、财、物）的纽带，任务及其流程决定了企业怎么做（How）。

资源，指企业的人员、资金、设备等。资源是这个系统的动力机构。资源管理决定了任务由谁来做（Who）。

产品和服务，任务的输出，也是这个系统的输出。产品和服务决定了客户需求的满足程度，即客户满意度，或客户体验。

在全景管理的架构中，任务管理处于系统的中心位置。任务上承公司战略，下接客户需求，由资源提供支持，输出产品和服务。任务既可以由客户产生，也可以由管理层产生，还可以由一般员工产生。任务不管由谁产生，总是为了满足客户的需求，并处于公司战略的控制之下。

全景管理架构是一个具备自适应能力的自组织系统，其内部结构可以根据客户和公司战略的变化不断调整。

为什么需要全景管理？

未来十年企业经营的变化要比过去五十年的还多，如果八十年代的主题是品质，九十年代是企业再造，那么公元两千年以后的关键就是速度。

——比尔.盖茨《未来时速》

进入21世纪，以新技术革命为先导的人类社会的又一次大变革正在形成和推进。这种变革在经济领域中的根本标志是，社会生产体制正在越过强调规模经济、大规模群体化即社会化大生产阶段，逐渐步入灵活的、体现消费者个性的生产阶段。灵活的、适应需求多样化的生产体制即将取代社会化大生产体制。因此，21世纪的企业正面临着以下的挑战：

n       基于知识和信息的服务型经济

n       客户需求的个性化

n       市场和竞争的全球化

n       电子商务大潮

n       产品生命周期缩短

n       频繁的并购和重组

n       吸引和留住优秀人才

n       可持续发展的要求

……

处于这样一个迅速变化时代，传统的管理方式——每隔12～18个月作一次战略规划，按部就班地向下推行，总结评估，再制定下一轮战略，显然已经不够了。进入21世纪以来，许多昔日风光无限的大企业面对市场变化时表现出的反应迟钝，错失良机，以及随之出现的巨亏，就充分说明了这一点。这些企业的境遇说明，在互联网时代，没有什么东西能够长期保持公司的竞争优势，品牌、规模、资金、实力、技术，都不行。

管理大师加里·哈默认为，企业现在所使用的管理模式是工业时代的产物，它已经来到S曲线的尾端，甚至对企业关键目标的实现起到了反作用。几十年来的传统管理决策方式、组织设计和处理员工关系的方法将使企业实际上难以避免步履维艰和遭遇痛苦的重组。传统的“以计划为中心”的职能式管理，已经不适应在互联网和电子商务时代迅速变化和不确定性的环境，富有远见的企业高管必须开创一种新的管理模式。

今天，许多企业经营者已经意识到，企业必须以客户为中心，根据市场环境和客户需求的变化及时调整策略，迅速组织各种资源，以快于竞争对手的速度推出创新的产品和服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。

然而，在许多企业中，“以客户为中心”的口号虽然喊了多年，却并没有取得预期的效果。原因就在于，传统的“以计划为中心”的职能式管理，使得“以客户为中心”的经营理念无法落到实处。

我们知道，任何企业存在的目的，都是为了满足客户的需求。而客户的需求，在企业中就体现为企业的任务。企业的任务就是企业为了满足客户需求而进行的一切活动。任务是企业经营的出发点；任务贯穿于企业经营的整个过程；任务（结果）还是检验企业经营成果的目的地。企业的经营活动就是由一个个任务有机联系而形成的一个整体。因此，企业的本质即是任务，所有的任务就构成了企业的业务。企业中的所有任务，都直接或间接地来源于客户。因此，企业要以客户为中心，就必须以任务为中心。

以任务为中心，就是任务成为企业管理的中心。人事管理、组织管理、产品管理、销售管理、生产管理、服务管理等，都以任务为中心。它们都来自于任务，为完成任务而服务。任务管理是纲，其它管理是目，纲举目张。正是任务，把所有这些管理连在了一起；也只有通过任务，这些管理才能有的放矢，形成一个有机的整体，从而创造价值。离开了任务，这些管理做得最好，也不会产生有意义的成果。以任务为中心，我们的努力就不会偏离目标和方向，就不会墨守成规，就不会做没有成果的事情，就不会浪费时间和资源，组织目标的实现就有了保障。

以任务为中心的管理要点如下：

l         以任务为中心的网络化组织形式，有利于充分利用资源。

l         以任务为中心的全面流程管理，消除信息孤岛和流程割裂，避免了只见树木不见森林，有利于整体把握和全局最优，提高企业运行的整体效率。

l         决策权分散化，将各种决策权分散到相关的任务上。但在分权的同时，集权的优势并没有丢失，管理者可以随时掌握底层的业务信息并进行控制。管理的每一层级在与整体保持一致性的同时，又具有一定的自主性。使企业在管理上实现了集中与分散的统一，原则性与灵活性的统一，稳定与变革的统一，既有利于企业以客户为中心的创新和随需应变，又保证了企业战略的贯彻执行。

l         基于任务的绩效考核，保证了绩效考核的准确性、有效性和公正性，有利于充分发掘员工的能力，调动员工的工作积极性。

以任务为中心的管理，不但是从企业本质出发得出的必然结果，也是21世纪对企业提出的必然要求。

而全景管理，就是基于“以任务为中心的管理”理念开发的一套企业管理系统解决方案。 全景管理将增强21世纪的企业以客户为中心随需应变的能力，让它们以全新的姿态迎接互联网和电子商务的挑战。 全景管理是21世纪的企业实现管理转型升级的最佳选择。

基于全景管理的绩效考核

绩效考核是管理的关键环节，也是费时费力又比较难做好的环节。绩效考核结果在人员配置、培训开发、薪酬管理等方面都有非常重要的作用。绩效考核做好了，对绩效管理可以起到事半功倍的作用。科学的绩效考核不仅能促进组织和个人绩效提升，还能促进业务流程的优化，最终保证组织战略目标的实现。

道仑绩效考核的设计理念：

1.基于“全员参与、全方位、全流程”理念开发的企业管理解决方案。

2.满足知识员工的参与感、存在感、成就感、回报感。

道仑绩效考核的特点：

1.基于积分的全方位考核。考核由三个部分组成：行政积分，任务积分，效益奖金。

2.自动化的工作督促。

3.自动化的绩效考核。

道仑绩效考核的方法：

1.为员工指定相应的考核模版。

2.为模版定义合理的绩效奖金计算公式。

3.员工通过工作和完成任务积累积分。

4.自动计算绩效奖金。

道仑绩效考核的对企业的价值：

1.自动化的绩效考核，大大简化了企业的管理，管理者只需：打造一个“游戏”平台，制定一套游戏规则。

2.是适应互联网、信息社会时代的先进的绩效管理解决方案。

全景管理与传统管理的比较

现对“全景管理”与传统的“科层制管理”作一下比较。

比较项目	全景管理	职能式管理
提出时间	21世纪初	20世纪初
目标	提高知识工作者的生产力	提高体力劳动者的生产力
经营理念	以客户为中心	以产品为中心
管理理念	以任务为中心的全面流程管理	以计划为中心的职能式管理
管理对象	任务	计划
设计重点	流程	职能
系统结构	网络、扁平化	金字塔
系统驱动力	任务和角色	计划和职权
运作模式	自组织	自上而下+分工
优势	以客户为中心随需应变	满足大众对少数产品的巨大需求
适合场合	个性化生产	大规模生产
系统实现	企业数字神经系统	ERP系统